CXDIP Desarrollamos sistemas CX gestionables a tu medida

Vistas eficientes, profundas de alto impacto. Donde conviertes la voz de clientes en sistemas gestionables y rentabilizables.

Diseño CX & Loyalty Desde 3.600 respuestas anuales Rentabilizamos toda gestión CX Paneles Web & Mobile listos para comité

Agenda una demo

20 minutos. Sin compromiso. Con tus preguntas sobre la mesa.

CXDIP · Loyalty 360°

Ejemplo de vista

CSat total

+54

Locales en rojo

Meta ventas

92%

Evolución CX por canal

Ranking sucursales

Foco inmediato: sucursales críticas Siguiente paso: plan 30 días

Diseñado para compañías de servicios y retails que quieren llevar la gestión real del CX al siguiente nivel.

Banca & Finanzas Telecom & Tecnología Retail & E-commerce Servicios esenciales Servicios gubernamentales FFAA

Variedad en soluciones, que se ajustan a tus necesidades

En un solo ecosistema: Completo, eficiente y personalizado.

DIP Loyalty

Detractores Pasivos Promotores

Estudios relacionales - Probabilidad de fuga - Gestión de retención

DIP Loyalty 360°

Gerencial NPS global 68 · Churn 3,2%

Resumen por país / canal

Clientes en riesgo alto

Sucursales Sucursal Ñuñoa · Loyalty 74

Drivers clave del NPS

Fuga probable 30 días

Ejecutivos Ejecutivo A · Cartera 230 clientes

Clientes con alertas abiertas

Seguimientos completados

Vista gerencial - Detalle de indicadores por sucursales - Detalles a nivel de ejecutivos

Panel XM: OPs & Sales

Conversión total red

Ventas día vs meta

Loyalty sucursales en riesgo

Productividad fuerza de venta

Ver detalle por locales

LocalVentasNPS Asunción Centro134+72 San Lorenzo98+58 Lambaré76+64

Gestión XM 360° - Valoriza el riesgo a tiempo - Gestiona la productividad - Close the loop a todo nivel

Estudios & Relacionales 360°

Journey map relacional

Descubrimiento

Uso / servicio

Post venta

Customer Journey / Momentos de verdad / Brechas de servicio

Diseño de segmentos & Clusters

Core leales

En riesgo

Alto potencial

Valor estratégico

Dormidos a reactivar

Clusterizamos - Analizamos en profundidad - Entregamos insights de valor

Capacitaciones áreas claves

Programas de formación CX

Frontline & sucursales Taller práctico orientado a casos reales.

Líderes & jefaturas Uso del panel para gestionar KPIs.

Comité ejecutivo Lectura ejecutiva y toma de decisiones.

Capacitaciones modulares para que cada área entienda su rol en la experiencia y use el sistema con propiedad.

Toda la organización es clave - Todas las áreas son relevantes

Equipo directivo

Autoridad en experiencia y analítica: credenciales, ejecución y proyectos con impacto.

Ariel Salazar V.

Director Estratégico

Experiencia:

Ingeniero civil industrial, Consultor & escritor. Con 10 años de experiencia en Banca, Retail, Última milla, Farmacias.

Ha liderado áreas de experiencia de clientes, logrando movilizar el NPS en más de 6 puntos en solo un año, en una compañía con más de 10.000 colaboradores y 440 locales a lo largo de Chile. También ha liderado áreas claves en retail, logrando planificar eventos Cyber a nivel nacional mejorando el service level en 26%, disminuyendo los tiempos de espera en tiendas físicas en más de 75% y aumentando las ventas online en la banca retail en más de un 200%.

Filosofía de trabajo: “Simplificar, priorizar y accionar”

LinkedIn Agendar con Ariel

John Baeza M.

Director Analytics

Experiencia:

Ingeniero control de gestión & consultor, con más de 25 años de experiencia en Banca & retail en Chile.

Ha liderado y desarrollado equipos en banca retail, con foco en desarrollo de modelos de control y gestión tanto de tiendas retail, como bancos en todos sus canales (web, fono, físicos). Logrando establecer estándares eficientes que permitieron gestionar una red de más de 5 mil colaboradores, 80 sucursales a lo largo de Chile y desarrollo y gestión de canales web.

Filosofía de trabajo: “Medir para mejorar”

LinkedIn Agendar con John

Un sistema paquetizado de lealtad

Todo lo que necesitas para medir, entender y gestionar la experiencia.

01 · Estatus & Diseño

Cuestionario & modelo de datos

Encuestas optimizadas, escalas claras y maquetados con tu marca. Definición de segmentos, cabales y variables claves.

02 · Plataforma

Panel Web & Mobile

Desde 3.600 respuestas anuales. Vistas simples y gestionables a través de Drivers claves.

03 · Acompañamiento

Informes ejecutivos

Te acompañamos durante todo el proceso y construimos en conjunto la mejor experiencia.

POR QUÉ ELEGIRNOS

Plataforma al servicio de las decisiones

Muchas empresas ya miden NPS, pero siguen sin claridad para decidir. CXDIP Loyalty está pensado para que en menos de 30 segundos se entienda qué pasa y qué hacer.

Lo que evitamos:

Licencias complejas que requieren “súper usuarios” para operar.
Dashboards que nadie abre en comité porque son densos o poco claros.
Informes que describen el dato, pero no priorizan acciones.

Lo que hacemos distinto:

Diseñamos la medición contigo, en el lenguaje de tu negocio.
Panel único, limpio y pensado para comités de dirección.
Acompañamiento para traducir NPS y drivers en 2–3 decisiones clave por periodo.

BOUTIQUE CX

Socio, no solo herramienta

No vendemos software y luego desaparecemos. CXDIP Loyalty combina medición, panel y lectura ejecutiva en un solo servicio, pensado para banca, retail, salud, medios de pago y servicios masivos.

¿Te imaginas ver todo esto en un solo panel?

Agenda una demo de 20 minutos y podemos revisar la vista que necesitas.

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O escríbeme a ariel.salazar@cxdip.com